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Diego Maia, presidente do Grupo CDPV (Centro do Desenvolvimento do Profissional de Vendas), afirma para a revista Exame que além do respeito, agilidade no atendimento e a criatividade o cliente espera que a empresa tenha credibilidade. Ou seja, uma organização em que se possa confiar.

Para Maia, a coerência do discurso e o que ela realmente faz na prática é o que leva uma empresa a ter credibilidade no mercado com seus fornecedores e clientes. Por esse motivo, se o proprietário da organização age de maneira que contraria os valores que ele apresenta em suas propagandas, automaticamente não será levado à sério pelos seus públicos (tanto interno como externo).

Por exemplo, quando o cliente vai até a loja ele espera que o vendedor seja sincero em relação ao produto. Caso alguma informação seja omitida, a reputação pode ‘cair’.“Se um vendedor falta com a verdade, mente ou não tem a informação que o cliente necessita, a sinceridade é a opção que deve ser seguida.”, afirma Maia.

Principalmente em pequenas empresas, em que o acesso às informações é mais fácil e a confiança dos clientes consegue ser adquirida, fazendo a boa imagem se espalhar e o empreendimento crescer.

Afinal, ninguém gosta de se sentir enganado. E com diversas opções de serviços e produtos, cada detalhe é primordial no momento de fazer uma escolha.

Como provar a minha credibilidade? 

Em pequenos empreendimentos, que muitas vezes não têm recursos para  investir em grandes campanhas publicitárias que comprovem para seus públicos de interesse a sua credibilidade, todo investimento deve ser estratégico.

Uma das formas de dar segurança para os seus clientes é por meio de uma certificação. Quando uma empresa é certificada, o vendedor ou representante não precisa gastar tempo com discurso. Porque a reputação do selo fala por si só.

Por exemplo, a pequena padaria, se tiver a certificação PROPAN (selo importante na área de panificação), automaticamente comprovará para sua freguesia que seus produtos são feitos com qualidade, boa mão de obra e respeito com o meio ambiente.

Da mesma forma acontece em outras áreas, com as certificações ISO, PBQP-H, OHSAS 18001 e AS 8000. Que são um meio de comprovar que a sua empresa leva a sério os valores que a sociedade prioriza em uma organização.